Caiu na rede. E agora? Gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais

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Sinopse

A crise, independente de sua natureza, requer ações rápidas e certeiras. Algumas surgem no universo digital e ganham força no próprio meio. Outras iniciam um protesto no mundo offline e tornam-se conhecidas somente depois que a manifestação se espalha pelas redes sociais. Essas crises podem, quando originadas no meio empresarial, afetar a estabilidade financeira, prejudicar o clima do ambiente corporativo e depreciar a reputação das instituições.

Capítulos

  • Dedicatória

    Duração: 57s
  • Agradecimentos

    Duração: 01min
  • Apresentação

    Duração: 02min
  • Prefácio

    Duração: 04min
  • Introdução

    Duração: 15min
  • Capítulo 1 - A Força da opinião pública

    Duração: 51min
  • Capítulo 2 - Crise: O que é, conceitos e impactos

    Duração: 59min
  • Capítulo 3 - Construção de identidade, imagem e reputação na internet

    Duração: 31min
  • Capítulo 4 - Como aprender com os erros

    Duração: 53min
  • Capítulo 5 - Sua empresa pode ser a vítima da próxima crise

    Duração: 41min
  • Capítulo 6 - Uma crise foi desencadeada. E agora?

    Duração: 30min
  • Capítulo 7 - Pós-crise: Conquiste a sua reputação

    Duração: 26min
  • Considerações finais

    Duração: 10min