Quando o digital se torna humano

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Sinopse

Em uma época em que os clientes têm acesso a grandes quantidades de dados sobre uma empresa, seu produto e seus concorrentes, as experiências dos consumidores se tornam cada vez mais importantes como uma fonte sustentável de vantagem competitiva. Contudo, o sucesso não depende apenas do envolvimento digital e da excelência, mas da combinação desses dois fatores, com um toque humano. Quando o digital se torna humano apresenta players globais que transformaram, com sucesso, seu relacionamento com clientes como Amazon, Toyota, ING, Nike e Starbucks.

Capítulos

  • Agradecimentos

    Duração: 03min
  • Prefácio

    Duração: 06min
  • Parte 1: Introdução / 1 - A relação de cliente do futuro

    Duração: 58min
  • Parte 2 : Transformação digital / 1 - Digital primeiro = cliente primeiro

    Duração: 42min
  • 2 - Um único ecossistema digital

    Duração: 35min
  • 3 - Do autoatendimento para a automação

    Duração: 54min
  • 4 - Não é “big data”, mas grande relevância

    Duração: 46min
  • Parte 3: A transformação humana / 1 - A tecnologia se torna humana

    Duração: 39min
  • 2 - Heartketing

    Duração: 32min
  • 3 - O toque humano

    Duração: 40min
  • 4 - Poder da multidão

    Duração: 48min